Contact direct
Un blocage à 2 h du matin : qui joindre chez Art Casino ?
Trois canaux restent ouverts 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et une équipe francophone répond en quelques minutes seulement.
Contacter le support
Réservé aux personnes majeures. Conditions générales disponibles sur la plateforme avant toute inscription.
Coup de coeur
Fruit Party
Pragmatic Play
Trois accès
Trois manières de joindre une personne
Un humain tout de suite
Dès qu'un doute surgit en cours de partie, le chat s'ouvre depuis le site et une personne répond en moins de cinq minutes, jour et nuit.
Le dossier à détailler
Pour un dossier à expliquer posément, écrivez à [email protected] : la réponse arrive sous quatre heures, avec les pièces jointes et l'historique conservés.
Avant l'appel, après l'appel
Au +33 1 37 62 33 02, heure de Paris (CET), un conseiller prend l'appel en trois minutes environ : utile quand un dépôt reste bloqué.
Votre aide en français
Vous gardez un support à votre heure et dans votre langue
Depuis 2019, Art Casino tient le même cap : une équipe francophone qui répond dans votre fuseau, sans détour.
Nous joindre
| Repère | Détail |
|---|---|
| Téléphone France | +33 1 37 62 33 02 |
| Fuseau horaire | CET |
| Langues parlées | français, anglais, allemand, italien |
| Courriel | [email protected] |
Cadre légal
| Repère | Détail |
|---|---|
| Autorité de contrôle | Malta Gaming Authority, licence MGA/B2C/614/2019 |
Besoin d'aide
| Repère | Détail |
|---|---|
| Aide au jeu | Joueurs Info Service, SOS Joueurs, Addictions France |
Recours écrit
Avant la réclamation, la réponse du support
La trace qui reste
Dès que la réponse reçue vous paraît incomplète, écrivez à [email protected] en reprenant les faits, les dates et le numéro de votre échange avec le support.
Gardez l'accusé de réception
Sous quatre heures ouvrées, un accusé de réception vous confirme la prise en charge, puis un conseiller reprend le dossier point par point et vous répond par le même canal.
Après le dernier refus
Si la réponse écrite ne vous satisfait toujours pas, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, autorité citée en bas de page, en joignant l'échange complet et sa réponse.
Un dossier sans détour
Le message arrive directement au bon service
Après cette lecture, vous saurez à quelle adresse envoyer votre demande, sans passage par un guichet unique.
Compte et vérification
| Service | Courriel |
|---|---|
| Support général | [email protected] |
| Vérification des documents | [email protected] |
Argent
| Service | Courriel |
|---|---|
| Dépôts et retraits | [email protected] |
Autres demandes
| Service | Courriel |
|---|---|
| Réclamations | [email protected] |
| Données personnelles | [email protected] |
| Partenariats | [email protected] |
Checklist Art Casino
Gardez ces éléments sous la main
À garder sous la main
En réunissant ces éléments dès le départ, le conseiller remonte votre dossier sans vous relancer.; Adresse e-mail du compte; Numéro du dernier dépôt; Capture de l'écran bloqué; Pièce d'identité lisible; Justificatif de domicile récent
L'éditeur Art Casino
Art Casino Limited, immatriculée à Malte
Un éditeur unique, immatriculé à Malte, et une adresse écrite pour toute question administrative.
Société
| Élément | Valeur |
|---|---|
| Raison sociale | Art Casino Limited |
| Numéro d'immatriculation | C-47332 (Malte) |
| Siège social | 183 Tower Road, Sliema, SLM 1605, Malte |
Licence
| Élément | Valeur |
|---|---|
| Autorité de régulation | Malta Gaming Authority |
| Numéro de licence | MGA/B2C/614/2019 |
Contact écrit
| Élément | Valeur |
|---|---|
| E-mail support | [email protected] |
Art Casino, réponse courte
Vérifiez ici avant de nous écrire
Est-ce que je dois fermer mon compte pour arrêter de jouer ?
+
Fermer votre compte se demande par écrit, depuis l'adresse e-mail inscrite sur votre profil. La fermeture est définitive et les doublons sont refusés, un seul compte par joueur étant autorisé. Une pause de compte convient mieux si vous voulez simplement souffler quelques semaines.
Et si la vérification de mon dossier traîne plus longtemps que prévu ?
+
Compter quatre heures, le temps que nos équipes contrôlent la pièce d'identité, le justificatif de domicile et la preuve de paiement que vous transmettez. Le délai court pendant la journée et se compte en heure locale de France. Passé ce cap, écrivez à [email protected] en rappelant la date de l'envoi.
Que se passe-t-il si je demande une copie de mes données personnelles ?
+
Écrire à [email protected] suffit pour obtenir une copie de vos données ou leur effacement. Les demandes sont traitées par la même équipe qui suit les vérifications, sous quatre heures en général. L'effacement reste toutefois limité par les obligations comptables et de jeu qui pèsent sur l'opérateur.
Et si je veux vérifier qui délivre la licence du site ?
+
Art Casino Limited détient la licence MGA/B2C/614/2019, délivrée par la Malta Gaming Authority. Cette autorité contrôle l'exploitation, la sécurité des paiements et le respect des règles de jeu. Vous pouvez citer ce numéro de licence dans tout message adressé à notre support.
Puis-je donner mon mot de passe à votre support pour aller plus vite ?
+
Nous n'avons jamais besoin de votre mot de passe, ni pour vérifier, ni pour débloquer quoi que ce soit. Votre adresse e-mail d'inscription, votre nom et votre date de naissance suffisent à retrouver le dossier. Si un message réclame autre chose, ne répondez pas et signalez-le à [email protected].
Pourquoi ma réclamation n'a-t-elle pas abouti du premier coup ?
+
Répondez d'abord au message reçu en précisant ce qui ne vous convient pas : la même équipe reprend le dossier. Si la réponse reste insuffisante, écrivez à [email protected], puis saisissez la Malta Gaming Authority. Joueurs Info Service et SOS Joueurs restent aussi joignables en France pour un soutien sur le jeu.
Art Casino, heure par heure
Art Casino répond sans interruption
Ce tableau fixe l'attente réelle de chaque canal, pour choisir le bon du premier coup.
Chat
| Point | Repère |
|---|---|
| Chat en direct | 24 heures sur 24 |
| Première réponse chat | 5 minutes |
| Fuseau horaire | CET |
| Point | Repère |
|---|---|
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Réponse e-mail | 4 heures |
Téléphone
| Point | Repère |
|---|---|
| Numéro français | +33 1 37 62 33 02 |
| Attente téléphonique | 3 minutes |