Cinq garde-fous

Avant le premier dépôt, pas après la perte : le jeu responsable chez Art Casino

Le jeu reste un loisir réservé aux personnes de 18 ans et plus : limites de dépôt, de perte et de session, auto-exclusion et pause de compte figurent dans chaque compte.

Fixer ma limite

Protection

Qui contacter en cas de doute ?

De quoi lever le doute sur l'encadrement du compte et les recours en France.

Repère	Repère chiffré
Âge minimum	18+
Licence	MGA/B2C/614/2019
Registre national	Interdiction volontaire de jeux
Joueurs Info Service	09 74 75 13 13
Contact limites	[email protected]

Cinq outils

Quels outils puis-je activer moi-même ?

Bloquez le montant versé

Plafonnez le montant versé depuis votre compte chaque jour ou chaque semaine ; activez-le avant la première mise, jamais pour rattraper une perte.

Prévenez la soirée de trop

Fixe une somme de pertes tolérée sur la période choisie : le compte cesse de laisser miser au-delà, ce qui cadre une soirée décidée à froid.

Combien de temps devant l'écran ?

Définit la durée pendant laquelle vous restez connecté ; à l'échéance, la session s'arrête et vous décidez d'un nouveau temps de jeu.

Fermez la porte du compte

Ferme l'accès au compte pour la durée choisie et coupe le jeu lui-même, pas seulement les dépôts ; demandez-la dès que jouer devient une habitude subie.

Le moment du coup d'arrêt

Met le compte en sommeil sans le fermer définitivement : utile quand vous voulez faire retomber la pression ou simplement marquer une vraie coupure.

Réglage utile

Où régler une limite dans mon compte ?

Le menu de votre profil

Ouvrez le menu de votre profil : c'est l'adresse e-mail qui sert d'identifiant, et vous y vérifiez que vos données personnelles sont à jour.

La rubrique jeu responsable

Cherchez la rubrique consacrée au jeu responsable ; elle regroupe les réglages et reste accessible à tout moment, hors partie en cours.

Le bon curseur à régler

Déterminez ce que vous voulez brider en premier : le montant déposé, la perte acceptable ou le temps de connexion, selon la raison de votre démarche.

Relire avant de valider

Validez le réglage et relisez la confirmation affichée : contrôlez la valeur enregistrée et la période retenue avant de retourner jouer.

Le premier barrage

Mon enfant peut-il jouer sur mon compte ?

Contrôle d'âge et justificatifs

Inscrivez-vous avec une pièce d'identité : le contrôle d'âge intervient dès l'ouverture, et la vérification de vos documents précède le premier retrait. Aucun compte ne reste actif si le titulaire a moins de 18 ans.

Le portable qui traîne sur la table

Installez un logiciel de blocage des sites de jeux sur l'ordinateur familial et sur les téléphones accessibles aux mineurs. Ce filtre reste indépendant de votre compte joueur et couvre aussi les appareils partagés.

Quand un proche s'inquiète

Parlez sans reproche, en décrivant ce que vous observez plutôt qu'en jugeant la personne. Les proches peuvent appeler Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13, sept jours sur sept de 8h00 à 2h00, de façon anonyme.

Trois niveaux d'arrêt

Faut-il faire une pause ou fermer l'accès au compte ?

Une coupure nette sans quitter le casino

Posez une pause depuis votre compte pour souffler quelques heures ou quelques jours, sans perdre votre profil ni vos fonds. Elle démarre immédiatement et bloque l'accès aux jeux jusqu'à la fin de la période choisie. Demandez-la avant de jouer, jamais après une perte.

Un accès fermé pendant des mois

Choisissez l'auto-exclusion dans votre compte pour fermer l'accès pour une longue période. Une fois validée, elle ne peut pas être levée avant son terme, et vous restez libre de demander sa levée ensuite.

Interdiction volontaire de jeux

En France, l'Interdiction volontaire de jeux est tenue par l'Autorité nationale des jeux. La demande se fait en ligne avec une pièce d'identité valide et un selfie dynamique, ou par lettre recommandée, pour trois ans minimum. Elle bloque aussi les sites agréés, les casinos et les clubs de jeux, ainsi que les comptes FDJ et PMU. interdictiondejeux.anj.fr

Parler à quelqu’un

Avant la crise, il y a déjà un numéro à appeler

Joueurs Info Service

Joignez la ligne d'écoute dédiée aux joueurs et à leurs proches, ouverte sept jours sur sept jusqu'à deux heures du matin. L'appel reste anonyme et au tarif habituel. 09 74 75 13 13 joueurs-info-service.fr

SOS Joueurs

Appelez l'association pour parler à des psychologues, suivre une thérapie en ligne gratuite, rejoindre un groupe de soutien ou obtenir un conseil social et financier. sosjoueurs.org

Evalujeu

Utilisez l'outil d'auto-évaluation recommandé par l'Autorité nationale des jeux, qui recense aussi tous les services d'aide disponibles en France. evalujeu.fr

Repères personnels

Apprenez à reconnaître le moment de poser une limite

Plus tôt ces signes sont reconnus, plus une limite ou une pause suffit à reprendre la main. Fixez-la avant de jouer : un plafond posé à froid vaut mieux qu'une décision prise dans l'émotion.

Ce qui sonne l'alerte

Parcourez cette liste en pensant à vos dernières semaines, sans rien noter.

Vous jouez pour rattraper une perte
Vous cachez vos parties à vos proches
Une session dure plus que prévu
Vous empruntez pour déposer
Le jeu prend la place de vos loisirs
Vous mentez sur le temps passé à jouer
Vous jouez pour oublier une contrariété

Garde-fous

Des réponses claires avant de jouer

Mon auto-exclusion peut-elle être levée avant la fin ?

Non. Une auto-exclusion demandée dans votre compte reste active pendant toute la période choisie, sans levée anticipée. Pour bloquer aussi les sites agréés par l'ANJ, l'Interdiction volontaire de jeux s'applique trois ans minimum, sans levée possible avant.

Pourquoi me demande-t-on une pièce d'identité à l'inscription ?

La loi fixe l'accès aux jeux à 18 ans, et nous devons le vérifier avant de vous laisser jouer. Une pièce d'identité valide confirme votre âge et votre nom. Notre équipe contrôle le document sous quatre heures.

Les limites de dépôt se règlent-elles depuis un téléphone ?

Oui. Sur mobile, votre compte ouvre les mêmes réglages que sur ordinateur : plafonds de dépôt, de perte et de session. Le réglage se valide en quelques gestes, avec le même effet.

Où modifier mon plafond de dépôt en cours de mois ?

Dans la rubrique jeu responsable de votre compte, là où s'affichent vos limites de dépôt, de perte et de session. Le changement se fait à cet endroit, et vos plafonds restent consultables ensuite.

Mon conjoint joue trop : vers qui puis-je me tourner ?

Appelez Joueurs Info Service : la ligne accompagne aussi les proches, de façon anonyme et gratuite. SOS Joueurs propose en plus des psychologues et des groupes de parole. Vous n'avez pas à porter cela seul.

Comment demander la fermeture de mon compte par courriel ?

Écrivez à l'équipe support depuis l'adresse e-mail de votre compte, en demandant la fermeture définitive. La demande est traitée par un conseiller ; une fermeture définitive n'est pas une simple pause. L'équipe vous confirme la clôture et l'arrêt des connexions.